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电子商务如何做品牌?

  • 2013-05-30
  • 来自:
  • 关键词:电商,

  随着电子商务的火热,越来越多的电子商务网站出现在互联网行业里,除了传统的专门做电子商务的公司外,现在很多企业都建有自己的电子商务网站,也有很多企业开始进军这块领域,导致竞争越发激烈,时不时会爆出价格战这种事情。

  良性的电子商务还是要以满足客户实际需要,提高电子商务销售和客户满意度来使企业可持续的发展,短期的靠价格战吸引顾客并不一定能带来长期的效益,而好的购物体验却能带来口碑效应和回头客。电商网站还是要在提升用户体验上下功夫,京东商城也曾宣称过要打造业内用户体验最好的电子商务网站,可见并不是没有人认识到这一点。

  电商提升用户体验其实很大程度上来说就是提升客户满意度,根据客户关系管理中的三角定律:客户满意度=客户体验-客户期望值。

  客户期望值与客户满意度成相对反比,因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平,同时客户期望值需要与客户体验协调一致。在电子商务中,顾客的感知价值不仅来源于产品的实物价值,更重要的是来源于产品的精神价值,因为在网络营销中,顾客不能依靠触、摸、闻等感观来感知产品的价值。因此,在电子商务交易中顾客满意的决定因素主要有以下几点:

  (1)理念满意,包括经营宗旨、经营理念、价值观念和企业精神满意等;

  (2)形象满意,包括企业的域名、企业网页画面设计和内容设计、企业标志满意等;

  (3)行为满意,包括行为机制、行为规则、广告行为、网上礼仪满意等;

  (4)产品满意,包括产品质量、价格、功能、设计、包装、品种、品位等满意;

  (5)服务满意,包括服务的可靠性、及时性、准确性、安全性、连续性、完整性、情感性等等。

  可以尝试通过个性化产品定制,便利快捷的服务,明确的服务承诺,增加顾客价值,减少顾客成本,进而提高顾客的满意度。下面就讲一些个人的简单想法。

  产品设计

  这块相信大家都达成共识了,以用户为中心的产品设计理念越来越深入人心,电子商务网站整天浏览的方便性,购物流程操作的便捷性,商品展示的布局等,都很大程度上会影响到用户的购物体验。关于这方面,各个电商产品的UED或产品设计人员肯定都是要下功夫去研究的,现在各色电商层出不穷,各自的设计差异也比较大,不过一些趋于成熟的设计已经被逐渐的沿用开来,特别是借鉴国内外成熟产品的设计,也有参照其他领域的产品设计思想来服务与电商的,可以说大家都在努力地使自己的产品变得更为出色,以提升用户在使用时的体验。  


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